Clientes • Processos • Sistemas • Pessoas • Resultados
Experiência do cliente não deve ser discurso. O resultado é construído e é fruto de interesse genuíno.
Integramos pessoas, processos, dados e tecnologia para transformar o atendimento em uma alavanca de valor, reputação e crescimento sustentável.
Do atendimento reativo ao estratégico
ReativoEstratégico
Customer ExperienceOperaçõesOmnichannelCRMDados & IAPessoas
Samuel José de Oliveira NetoConsultor em CX e Operações
01 — Sobre
Uma carreira construída onde a experiência realmente acontece.
Minha trajetória reúne atuação em serviços financeiros, meios de pagamento, varejo, tecnologia, indústria e serviços, conduzindo operações de atendimento, crédito, cobrança, canais críticos, qualidade, processos e desenvolvimento de pessoas.
A OLVRX nasce dessa visão prática: a transformação só se sustenta quando estratégia, operação e cultura avançam juntas.
Conheça minha trajetória no LinkedIn ↗Nossa missão
Transformar a experiência do cliente em uma alavanca estratégica de valor, reputação e crescimento sustentável.
O básico bem executado sustenta a confiança. A estratégia transforma essa base em resultado.
02 — Soluções
Da clareza do diagnóstico à sustentação do resultado.
Projetos desenhados para o contexto, a maturidade e os objetivos de cada operação. Clique em uma solução para entender como ela funciona na prática.
03 — Palestras e treinamentos
Reflexão para mobilizar. Conhecimento para aplicar.
Palestras provocam reflexão e mobilizam pessoas. Treinamentos aprofundam conhecimentos e desenvolvem habilidades para aplicação prática. Alguns temas podem ser oferecidos nos dois formatos, conforme o objetivo da empresa.
04 — Impacto
Resultados construídos em operações reais.
Experiência em transformações de atendimento, digitalização, controle de custos, reputação e desenvolvimento de equipes.
05 — Metodologia
Transformação estruturada, mensurável e sustentável.
Aplicamos o DMAIC para compreender o cenário, atacar causas e preservar os ganhos.
Definir
Objetivos, problema e necessidades do cliente.
Medir
Dados, indicadores e desempenho atual.
Analisar
Causas, gargalos e oportunidades.
Melhorar
Soluções, testes e implementação.
Controlar
Resultados, padrões e continuidade.
06 — Conteúdo
Reflexões sobre atendimento e experiência do cliente.
Vamos conversar?
Sua operação está pronta para transformar experiência em resultado?
Conte o seu desafio. A primeira conversa é para entender o cenário e identificar onde podemos gerar mais valor.